农夫山泉砒霜门事件发酵，过度营销与公关不力酿危机

会玩营销的农夫山泉，这次可算是摔了个跟头，一款刚刚上市的苏打气泡水，只因包装上有“福岛县产”这四个字，就使自身登上了热搜，还引发了一场在全网范围的口碑危机 ，原本想借助国外优质产区的概念来提升自身价值，没料到却触动了公众最为敏感的那根神经，这般操作，实在是搞砸了。

卖点翻车

提起有一款名为“拂晓白桃味”的苏打气泡水，事情就得从这儿说起。这款产品在其外包装里，在宣传材料当中，都清清楚楚地着重表明其风味源自日本福岛县。就那些留意关注时事动态的人而言，福岛是个具有特殊意义的符号，十年前发生的那场极其严重的核事故，使得这个名字和核辐射紧密地捆绑在了一块儿。

尤为关键的是，我国早就明确下令禁止从涵盖福岛在内的日本十二个县进口任何食品。在此种背景状况下，农夫山泉的宣传等于是在向消费者表明，他们采用了一种被国家禁止的原料，这直接触动了大众对于食品安全最为敏感的那根神经。

迅速回应

对着如波涛般汹涌而来的质疑，那农夫山泉的反应速率的确迅速得很。在产品所引发的争议不断发酵的次日，其官方微博便发布了具备紧急性质的声明。更为厉害之处在于，差不多是同一时刻，浙江建德市的市场监管局也发布了带有调查性质的通报，从而为该企业的相关说法加以权威性质的背书。

若从危机公关的视角去看，这般操作可谓达到了教科书的水准，回应极为及时，而且有官方部门予以支持，打出这一系列举措后，仿佛是朝着外界进行宣告，自身具备充足的底气以及效率以至于去应对这场风波。

火上浇油

不过，在人们认真看完这份声明之后，却发觉事情并非如此简单。声明的主要意思是：我们仅仅是依照国家规定来行事，产品之中事实上根本就不存在福岛白桃原料；这种口味仅仅是采用了国产的拂晓桃，由香精调配成就的；网上那些对我们造成伤害的言论，最好主动将其删除。

网友被这番解释彻底激怒了，大家认为，明明是品牌方以“福岛县产”当作核心卖点来宣传，现在却反过来指责消费者过度解读，这种傲慢的态度，不但没使事件降温，反而如同给本就燃烧的火浇了一瓢热油。

于评论区之中，有一位网友所作的高赞评论，径直点明了问题的关键所在：乃是你自身借助福岛来进行宣传，然而现如今为何反倒去怪罪消费者未能看清楚明白呢？另外，还有网友直接晒出了超市里产品的实地拍摄图片，在那包装之上，有着极为醒目的“福岛县产”这样的字眼，致使品牌方的“睁眼说瞎话”行径毫无隐藏之处可寻。

事实上，针对食品宣传之中的那些小花招，众人早就见怪不怪了，恰似蟹肉棒里头不存在蟹肉那般。然而此次却不一样，农夫山泉所触及的乃是公众对于核辐射的集体担忧，并且在进行解释的时候，那种“我没有错，是你们不明白”的态度，致使消费者根本全然感受不到理应有的尊重。

傲慢代价

实际上，这并非农夫山泉头一回于原料产地上耍手段。某些媒体作过统计，它旗下好些产品都曾有意无意地与国外优质产区搭上关联。但凡眼光敏锐之人皆能瞧出，这款气泡水从包装直至口味，皆在看齐元气森林，渴望复刻后者的成就。

全球存在着数量众多的可供选择之地，然而却偏偏挑选了最为敏感的福岛，这般行径本身就是一种战略上的失误。当舆论危机已然爆发之后，公关团队不但没有采取放低姿态去安抚公众情绪的举措，反而选取了一条最为强硬的路径，将沟通的大门彻底关闭。正是这份傲慢，才是致使危机持续升级的真正罪魁祸首。

品牌教训

正式的声明并非是在进行文字游戏的摆弄，它体现着企业所秉持的价值趋向。农夫山泉所发布的这份声明，全然对公众的真切感受予以了忽略，展现出其内部公关流程虽顺畅无阻，然而却缺失了最为基础的同理心以及对社会情绪的精准把握。

明明已晓得福岛原料具备敏感性，然而却依旧把它当作卖点；在被识破之后，又坚决秉持强硬立场以至于死不承认错误。这一事件给所有企业予以了提醒：哪怕是再专业的危机公关流程，要是丧失了诚意以及对消费者的敬畏之心，最终只会是自己搬起石头砸自己的脚。你看过这件事情之后，认为农夫山泉最应当予以反思的是什么呢？